よくある質問

Q1:ApoMinderに申し込むには何が必要ですか?

A:ウェブサイトから申し込むか、代理店の申込書に必要事項を記入、押印してお申し込みください。

Q2:サービスをやめる時の手続きはどうすればいいですか?

A:契約の1ヶ月前の利用停止通知が必要です。
例えば3月末をもって利用停止を希望の場合、2月中にお申し出頂く必要があります。

Q3:メール送信用データを作成する頻度は何分おきですか?

A:5~10分毎に更新します。

Q4:患者様・お客様からの“キャンセル”の通知に対してはキャンセル確認の通知が送られますか?

A:はい。予約データが“キャンセル”に更新され、キャンセル確認通知が患者様・お客様に送信されます。

Q5:患者様・お客様が予約日時を変更するときの手順は?

A:患者様・お客様が予約を変更したいときには、電話または個別にメールで予約の変更をおこなってください。

Q6:患者様・お客様がウェブサイトを通して新規予約を入れたり、予約変更はできますか?

A:患者様・お客様からウェブサイトを通して予約を入れたり、予約変更を行う機能はあえて入れておりません。ApoMinderは、マーケティングツールではなく、予約のドタキャン防止に特化した予約マネジメントツールです。

Q7:店舗以外の場所からApoMinderにアクセスすることはできますか?

A:できます。お手元にパソコン、タブレット、スマートフォンがあれば、管理用サイトにアクセスし、管理者店舗番号、ログインパスワードを入力することによってApoMinderにログインすることができます。

Q8:過去の予約データはどこまで保存できますか?

A:過去1年間の予約データが保存できます。

Q9:患者様・お客様がリマインダーメールに返信をしないときはどうなりますか?

A:患者様・お客様からの返信がないときは 、あらかじめ設定された時間後に再度1度だけ念押しメールを送信します。

Q10:患者様・お客様が予約を“キャンセル”したときは、何をすればいいですか?

A:何もする必要はありません。予約が空いた時間を他の患者様・お客様の予約に回すことができます。

Q11:ApoMinderからのリマインドメールを受けるためにはどうすればいいですか?

A:店舗で登録したい患者様・お客様の氏名、メールアドレスを登録します。メールアドレスは、1人につき最大3つまで登録することが出来ます。(例:個人の携帯電話のアドレス、個人のパソコンアドレス、会社パソコンアドレスなど)

Q12:患者様・お客様が携帯メールでリマインドメールを受信できないときは?

A: NTTドコモ、AU、Softbankなどの携帯キャリア専用のメールを受け取る際には、患者様・お客様側で携帯メール設定の「受信許可リスト」のドメインに、@apominder.com を追加して頂いてください。メール設定方法がご不明の場合は、
・NTTドコモの設定方法はこちら
・AUの設定方法はこちら
・SoftBankの設定方法はこちら
をご参照いただくか、各携帯キャリアのショップ窓口にてご確認ください。

Q13:患者様・お客様側からは、“確認”や“キャンセル”が確実に受理されたことはどのようにわかるのですか?

A:“確認”を選んだ場合は、患者様・お客様側はブラウザ上でご確認いただけます “キャンセル”を選択した場合は、ブラウザ上でご確認できると同時に、キャンセル完了メールが送信されます。

Q14:患者様・お客様の個人情報はどのように守られているのですか?

A:データの送受信は、SSLによって暗号化されて行われています。また、データを保管しているサーバーコンピュータも万全なセキュリティ対策を実施しています。さらに、運営会社も個人情報管理を徹底していますので、安心してご利用いただけます。

Q15:お客様・患者様は必ず全員登録する必要があるのですか?

A:必ずしも全員を登録する必要はございません。ご希望の方のみでOKです!ただ、登録する方を増やすことにより、ドタキャンの確率が下がったり、予約状況の確認等の顧客管理が楽になったりします。

Q16:お客様・患者様が年配の方なので、メールの操作をしてくれるでしょうか?

A:大丈夫です!現在は、多くの方がご家族や周りの方々とメールでのやりとりをしています。メールはインフラのひとつともいえるほど社会に浸透しているので、操作方法を周りの方に聞いて解決できることも多いです。お客様・患者様はメールを受信し、予約内容の確認かキャンセルをするだけなので、簡単にご利用いただけます。